Brief van Cas ontvangen?
Cas is uw vaste casemanager bij ENCAS. De brief beschrijft de stand van een dossier: eerst een herinnering, daarna een sommatie. In de brief staat precies waar u staat en wat de volgende stap is.
Wat u kunt doen
- Betaalt u het openstaande bedrag binnen de termijn uit de brief.
- Klopt het bedrag niet, of is er iets onduidelijk? Reageert u dan binnen de termijn die in de brief staat. Uw casemanager bekijkt uw reactie en neemt persoonlijk contact met u op — u blijft bij één aanspreekpunt.
- De contactgegevens van uw casemanager staan in de brief die u heeft ontvangen.
Uw rechten, helder uitgelegd
In de brief staat een betalingstermijn. Een betwisting wordt gehoord: u krijgt eerst de gelegenheid te reageren voordat een volgende stap volgt. Het dossier volgt de vaste, wettelijke stappen — herinnering, sommatie, en zo nodig de rechter. Verder dan dat gaan we nooit zonder u dat vooraf te laten weten. ENCAS werkt volgens de Wki-eisen.